Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vymezení pojmů

Diochi, spol. s r.o. se sídlem Žampiónová 2, 104 00 Praha 10 - Pitkovice, dále jen „společnost“

E-shop společnosti Diochi spol. s r.o., dále jen „e-shop“

Kupující – poradce nebo člen Sféra klubu Diochi nebo neidentifikovaný zákazník, dále jen „kupující“

Práva z vadného plnění

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující může požadovat dodání nového zboží bez vady, a není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. U přípravků s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo spotřeby se za vadu nepovažuje změna vlastností, ke které došlo po tomto datu.

Doba pro vytknutí vady začíná běžet převzetím zboží. Kupující má povinnost při nákupu překontrolovat zboží ve smyslu množství, druhu, porušení obalu či uzávěru a data expirace.

Uplatnění reklamace. Zjistí-li kupující na zboží vadu, může ji vytknout. Zboží zakoupené v klubu Diochi lze reklamovat v klubu, kde bylo zakoupeno. Zboží zakoupené v e-shopu se reklamuje osobně v sídle společnosti Žampiónová 2, 104 00 Praha 10 – Pitkovice, poštou nebo e-mailem na eshop@diochi.cz; kluby zboží z e-shopu k reklamaci nepřijímají. Reklamace je uplatněna dnem, kdy kupující prodávajícímu vadu vytkl. Náklady na zaslání vadného zboží prodávajícímu hradí prodávající.

K reklamovanému zboží doporučujeme přiložit kopii dokladu o prodeji a vyplněný reklamační protokol, který lze stáhnout na www.diochi.cz; není to však podmínka uplatnění reklamace. Registrovaný člen Diochi může přiložit i kopii členské kartičky, aby se reklamace snáz spárovala s jeho nákupem.

Složení každého přípravku je uvedeno na jeho obalu a na stránce přípravku na webu. Pokud některou ze složek nesnášíte, přípravek prosím neužívejte. Práva kupujícího z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Reklamační řízení

Reklamační řízení je zahájeno dnem, kdy kupující vytkl vadu. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. O způsobu vyřízení reklamace je kupující informován písemně e-mailem nebo telefonicky. Jaká práva kupující má, je uvedeno výše v oddílu Práva z vadného plnění.

Adresa pro uplatnění reklamace:

Diochi, spol. s r.o.

Žampiónová 2, 104 00 Praha 10 - Pitkovice

e-mail: eshop@diochi.cz (reklamace z e-shopu) nebo info@diochi.cz

tel. 222 764 004

Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 23. 10. 2026.